Políticas | Growth Eyewear

Política de Garantia

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de compra, conforme previsto no CDC, para defeitos de fabricação, porém, aqui na Growth Eyewear, nós estendemos esse prazo para 01 ano de garantia.

Cobertura: A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, como falhas em materiais, componentes ou no processo de fabricação.
Exclusões: Não cobre danos causados por mau uso: vícios ou defeitos decorrentes de acidentes, do uso impróprio ou abusivo da armação. Não cobre quedas, riscos nas lentes, desgaste natural, ou modificações realizadas por terceiros

Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar o produto com o certificado de garantia com nome, data e código de referência da armação, ou comprovante de compra na nossa loja física.
O produto será avaliado pela nossa equipe para verificar se o defeito está coberto pela garantia.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca do produto, reparo sem custo adicional, ou, em caso de impossibilidade de reparo ou substituição, o reembolso do valor pago.

Procedimento para acionamento da garantia:

Prazo:

Após a entrega do produto para avaliação, temos um prazo de até 30 dias para realizar o reparo, troca ou reembolso, conforme determina o CDC.
Se não conseguirmos resolver o problema dentro do prazo, o cliente poderá optar entre a substituição do produto por outro de igual valor, a restituição imediata da quantia paga, ou o abatimento proporcional do preço.

Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar a garantia, entre em contato conosco através do telefone (61) 99620-3485 ou pelo e-mail oticagrowth@gmail.com.

Contato:

Política de Entrega

Utilizamos múltiplos serviços de entrega, assim o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente.
Em geral, o frete ocorre entre 5 e 10 dias úteis.
Recomendamos que verifique o status de seu pedido de acordo com o código de rastreio enviado por email (oticagrowth@gmail.com).
Caso a entrega não seja concluída, haverá duas tentativas em seguida. O produto retornará para o distribuidor caso as tentativas de entrega falhem.

A Growth Eyewear utiliza fornecedores renomados para seleção de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico (oticagrowth@gmail.com) ou telefônico (61) 99620-3485, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá preencher corretamento o formulário enviado via correio eletrônico e/ou mensagem de texto e enviá-lo junto com o produto a ser devolvido/trocado. No formulário deverá informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF, número do pedido e a data da devolução e da compra.

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

*ATENÇÃO: para efetuar o processo de troca é necessário estar dentro do prazo estabelecido acima.

Observando as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução, o cliente deverá, no formulário a ser enviado juntamente com o produto, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF, número do pedido e a data da devolução e da compra.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Reembolso:

Em até 10 dias a partir da checagem do formulário e avaliação do produto por nossos especialistas a respeito dos motivos da troca, será encaminhado o pedido de reembolso (decorrente da devolução) na mesma via utilizada no momento da compra e com a mesma titularidade.
A disponibilidade do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.